Société : TOULOUSE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
Rejoignez la dynamique d’un leader de la distribution Automobile, STELLANTIS !
Nouvellement renommée, STELLANTIS &You Sales et Services est la filière de distribution de STELLANTIS en Europe et au Maroc.
Issue de la fusion en février 2021 de PSA Retail (division distribution de ex Groupe PSA) et de Motor Village (Division distribution de ex FCA Groupe).
STELLANTIS &YOU Sales and Services c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde, une approche centrée sur l’humain, les collaborateurs comme nos clients.
Derrière chaque marque, chaque produit, il y a une équipe de personnes talentueuses. Nous réunissons aujourd’hui certaines des marques automobiles les plus emblématiques au monde, avec des produits et des technologies de référence. Notre force repose sur la richesse des profils, des passions et des expériences de nos collaborateurs à travers les continents.
Stellantis est l’entreprise dans laquelle vous pouvez faire la différence ; Notre équipe plurielle et innovante jouera un rôle majeur dans la création d’un groupe fort créateur d’une nouvelle ère de mobilité. Nous façonnons la vie de milliards de personnes dans le monde entier grâce à des expériences durables en réponse aux évolutions des attentes de nos clients. C’est accompagnés de collaborateurs engagés, ouverts, audacieux et dotés d’un esprit de compétition que nous poursuivons notre ambition.
C’est pourquoi nous avons besoin de vous pour rejoindre nos équipes et renforcer nos compétences !
Découvrez-en plus sur notre Groupe et nos postes à pourvoir directement sur :
https://www.stellantis.com/fr/talent/rejoignez-nos-talents
https://www.welcometothejungle.com/en/companies/stellantis/rse
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Stellantis &You, Sales and Services, réseau propre du groupe Stellantis (issu de la fusion des groupes automobiles PSA et FCA) et premier réseau de distribution automobile en Europe, recherche un.e Customer Experience Manager.
Poste basé à Bordeaux ou Toulouse (Nombreux déplacements entre les deux points de vente)
Le Customer expérience manager (CXM) est le garant de la mise en œuvre de la Politique Expérience Client du Groupe sur le périmètre de responsabilité de sa plaque ville, il :
§ Porte la Voix du client dans les projets et les actions au quotidien
§ Contribue à l'atteinte des ambitions du groupe en matière d'Experience Client dans un contexte exigeant et concurrentiel
§ Accompagne la transformation de l'Expérience Client Stellantis &You
§ Impluse l'Exigence opérationnelle auprès des équipes
§ Développe de la culture client en incarnant la valeur "Customer Centric" et favorisant la symétrie des attentions (clients/collaborateurs)
Activités opérationnelles :
Accompagnement dans le déploiement et l'application des Standards : 5S, Standards Opérationnels, Tour de Terrain, Contrôles qualité et support pour la mise en place et le suivi des plans d'actions
Aide à la mise en place des rituels CX
Diagnostic, élaboration et animation du plan d'amélioration du site
Partage et mise en commun de la voix du client issue des enquêtes EQC et de la E-Réputation afin d'alimenter les plans d'actions
Veille à la réalisation des tours de terrain hebdo (planification, réalisation, pertinence et réalisation du plan d'action)
Identifie les actions prioritaires à mener sur la plaque par métier et fournit régulièrement une vision consolidée du périmètre pour aider les directeurs métiers et le directeur de plaque à impulser les sujets prioritaires pour la CX.
Coordination des actions CX transversales du domaine en cohérence avec la Direction Régionale :
§ Validation de la stratégie CX de la Plaque-ville
§ Définition, validation et pilotage des actions d'amélioration de la Plaque-ville / Hub
Présentation des plans d'amélioration des sites en difficulté en support des managers concernés
Animation de la formation des collaborateurs de la plaque ville
Profil recherché
Diplômé.e d'une école de commerce, niveau Bac + 5
Des déplacements entre Bordeaux et Toulouse chaque semaine sont à prévoir
Expérience dans le secteur automobile est un plus !
Expérience requise en management de l'expérience client et animation du NPS.
Maîtrise de l'anglais est un plus
Vous faites preuve des qualités suivantes
§ Orientation client, (Customer Focused)
§ Orientation performance, (Drive for results)
§ Leadership, (Communication, motivation)
§ Conduite du changement, (Change management)
§ Coaching, (listening/empathy/support)
§ Capacité d'analyse et esprit de synthèse, (analysis & synthesis)CLIQUER ICI POUR POSTULER
