Customer Success & Retention Specialist H/F/NB - Stage ou Alternance
Société : Wecasa Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Wecasa Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Descriptif du poste Au sein de notre équipe de Customer Success Specialists, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients et professionnels. Plus qu’un simple poste orienté relation client, c’est une opportunité unique de développer des compétences business tout en contribuant directement à l’image et au succès de Wecasa. Missions : un mix unique entre relation client et stratégie commerciale Être l’ambassadeur·rice de Wecasa auprès de nos clients et professionnels : répondre à leurs interrogations, les guider et les conseiller (appels, emails, tchats). Rétention clients et pitch commercial : convaincre les clients que tout le monde mérite une seconde chance, même après un litige ou une insatisfaction. Transformer ces moments critiques en opportunités de fidélisation. Accompagner nos clients de A à Z : faire en sorte que chaque client trouve LE professionnel parfait pour leur besoin, et suivre leurs demandes jusqu’à l'aboutissement. Collaborer avec nos professionnels : tisser des relations solides avec eux et assurer une communication fluide pour garantir des prestations de qualité. Profil recherché Tu sais pitcher avec conviction : que ce soit pour fidéliser un client ou résoudre un litige, ton énergie et ta capacité à convaincre font la différence. Tu as le talent pour apaiser les situations délicates et transformer des conversations difficiles en succès. Le tout, en étant à l'aise au téléphone ! Ton sens de l’écoute et ton empathie te permettent de comprendre les besoins des autres comme personne. Tu as une formation en commerce ou relation client. Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (l’allemand est un énorme plus !). Tu veux travailler dans une scale-up dynamique ? BINGO : on a le stage ou l'alternance qu’il te faut ! Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Ce qu'on peut t'offrir Une gratification de stage de 1200 euros par mois Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais Des événements tous les mois Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa) Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois Déroulement des entretiens Entretien téléphonique avec Yasmine, HR Generalist Entretien avec Tiphaine, Team Leader Success Mise en situation avec Tiphaine Rencontre avec Lucile, Head of CS Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !CLIQUER ICI POUR POSTULER
