Stage - Chargé(e) de projets transformation et expérience clients H/F - 6 Mois
Société : BNP Paribas Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : BNP Paribas Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
<div><h4><strong>Votre rôle au quotidien</strong></h4><p><br /></p><p>Vous interviendrez au sein de la Direction de transformation Retail et expérience client de BCEF Retail en France. Le Retail accélère sa transformation pour être une banque toujours plus moderne et plus compétitive avec pour objectif de toujours mieux servir ses clients et de performer.<br /> <br />En tant que Chargé(e) de projets transformation et expérience clients, vous serez rattaché(e) à l'équipe expérience clients.</p><p>Vous travaillerez sur le marché des particuliers et professionnels, vos missions seront les suivantes:<br /> <br /></p><p>- Amélioration de l'expérience de nos clients : analyse des irritants clients et proposition de solutions</p><p><br /></p><p>- Veille Concurrentielle<br /></p><p><br /></p><p>L'équipe est composée de 10 collaborateurs dont le manager. </p><p>Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !</p></div><div><br /></div><p>L'équipe est localisée boulevard MacDonald dans le 19ème arrondissement (RER Rosa Parks) dans l'immeuble Mac19. Vous travaillerez au sein de locaux modernes qui favorisent le travail collaboratif</p><div><br /></div><div>Ce stage, basé dans le 19ème arrondissement (RER Rosa Parks) dans l'immeuble Mac19, est à pourvoir à partir de mars 2025 pour une durée de 6 mois.</div><div><br /></div><div><h4><strong>Vos perspectives d’évolution</strong></h4><div><br /></div><p>Vous contribuerez activement à l'amélioration des services et offres proposés à nos clients et au développement de leur satisfaction , du business et du PNB de la banque. Vous interagirez avec de nombreuses fonctions transverses et aurez une vision globale de l'écosystème de la banque. Vous serez amené(e) à développer votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs. Vous renforcerez vos compétences en marketing, développerez vos connaissances des parcours clients.</p><div>D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :</div></div><div><div><br /></div><div><ul><li>Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité, </li><li>Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.</li></ul></div></div><div><br /></div><div><br /></div><div><h4><strong>Travailler chez BNP Paribas c’est :</strong></h4></div><div><br /></div><div>Un package et des avantages :</div><div><br /></div><div><div><ul><li>Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi,</li><li>Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,</li><li>Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, </li><li>En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise </li></ul></div></div><div><br /></div><div><h4><strong>Êtes-vous notre prochain ou prochaine stagiaire Chargé(e) de projets transformation et expérience clients H/F?</strong></h4></div><div><br /></div><p>Vous préparez un diplôme BAC+5 reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Marketing, stratégie et/ou gestion de projets<br /> <br /> Votre niveau en Français est avancé. <br /> <br /> Et vous maitrisez à minima le Pack Office Powerpoint et EXCEL.<br /> <br /> Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre !</p><div><br /></div><div><h4><strong>Les étapes du recrutement</strong></h4><div><br /></div></div><div><div>Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens avec des managers opérationnels. </div><div><br /></div></div><div><div>Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.</div><div><br /></div><div>Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.</div><div><br /></div></div><div>N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :</div><div><ul><li><strong>La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage</strong></li><li><strong>La durée de vos disponibilités</strong></li><li><strong>Votre mobilité géographique</strong></li></ul><div><br /></div></div><div>#Rejoignez-nous !</div><div><div><div><br /></div></div></div><p><br /></p> Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : • À l'état d'esprit agile • Qui ont envie de grandir avec nous • Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre • Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : • Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques • Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif • Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D’Epargne Entreprise) • La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 63 paysCLIQUER ICI POUR POSTULER
