STAGE - mise en place d'un outil de capitalisation des connaissances au Customer Support Center H-F F-H
Société : Safran Aircraft Engines Lieu : Seine-et-Marne (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Safran Aircraft Engines Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Seine-et-Marne (Île-de-France)
Mission
Job Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.Dans cette direction, le Centre Support Clients CSC, le Front Office assiste les clients 24h/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines et d'autres sociétés de Safran. Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre l'équipe Middle-Office qui s'occupe des aspects Méthodes et Qualité des processus. Dans ce cadre, vous participerez :• Au processus CSC de réponse à une question client et les outils associés (découverte)• Aux rituels d'équipes du CSC• À la transformation digitale du secteur Vos principales missions sont les suivantes :• « Benchmarker » des outils existants• Tester certain(s) de ces outil(s) sélectionnée(s)• Mettre en place l'outil retenu• Aider à la conduite du changement• Être en support des utilisateurs• Rédiger un guide utilisateur• Documenter l'administration de l'outil pour évolution et maintenance Job Requirements Élève en école d'ingénieur ou universitaire (BAC +5), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, dynamisme et vous êtes un(e)bon(ne) communiquant(e). Specificity of the job Poste en présentielCLIQUER ICI POUR POSTULER
