Mesurer les créations nettes d'emplois (solde entre les augmentations et les réductions d'emplois) permet d'obtenir une restitution plus juste du véritable visage de la création d'emploi en France. Longtemps reconnu comme l'un des principaux recruteurs de France (avec 4 000 à 5 000 recrutements par an ces dernières années), le groupe O2 arrive aujourd'hui en 1ère position du palmarès des entreprises en terme de créations nettes d'emplois en France entre 2008 et 2013, selon une étude Xerfi, devant des mastodontes de l'économie française tels qu'EDF ou Airbus.
Retour sur le parcours d'un outsider venu de l'Ouest ...
Depuis 1996, le groupe O2 a toujours eu pour vocation de contribuer à la qualité de vie des Français. A l'origine de cette ambition, Guillaume Richard, un entrepreneur français convaincu que le bien-être passe par un nouvel « art de vie » qui permettrait de mener à la fois une vie personnelle et une vie professionnelle épanouies. Installée au Mans, la société développe très vite un réseau d'agences locales partout en France (166 au total dont 22 franchises) dans les métiers du ménage - repassage, de la garde d'enfants, de l'accompagnement des personnes âgées ou handicapées, et du jardinage-bricolage.
Qualité et garanties des prestations délivrées, sérieux et professionnalisme des intervenants, développement de nouveaux services adaptés à l'évolution des modes de vie des Français, ... O2 devient très vite leader dans les services à la personne en France et recrute massivement pour répondre aux besoins de ses clients. Elle vient ainsi de lancer une vaste opération de recrutement visant à embaucher plus de 3 300 personnes d'ici la rentrée, notamment pour faire face à la demande en garde d'enfants.
« Nous sommes particulièrement fiers d'apprendre que nous sommes le 1er créateur d'emplois en France devant les géants du CAC 40 . Par ailleurs, en ces temps de crise et de progression du chômage, nous sommes également très fiers de contribuer positivement à l'économie de notre pays. Au-delà de cette fierté légitime, nous sommes aussi conscients de la responsabilité qui est la notre et de l'exemplarité que nous devons avoir : même si nous avons toujours mené une politique RH tournée vers nos collaborateurs, nous avons encore des marges de progression importantes et c'est un travail quotidien et constant qui doit être effectué pour fidéliser nos salariés et motiver des candidats à rejoindre notre entreprise. Nos métiers sont ancrés dans une dimension humaine et relationnelle, et nous devons satisfaire autant nos clients que nos salariés » explique Guillaume Richard, PDG du groupe O2.
C'est d'ailleurs toute la profession qui se voit valorisée à travers ce palmarès, puisque beaucoup d'entreprises du secteur des SAP (Services à la Personne) se retrouvent en très bonne position au sein de ce classement. Et encore, de très nombreuses entreprises de SAP ne sont pas présentes dans ce classement car elles ont choisi un mode de développement en franchise. Les créations d'emplois dont elles sont à l'origine sont ainsi réparties entre toutes les entreprises indépendantes membres de leur réseau de franchises.
Un constat dont se réjouit Guillaume Richard, militant pour le développement et la défense du secteur depuis ses débuts : l'apport des entreprises de services à la personne à l'Economie française, leur contribution à la création d'emplois et, in fine, à la lutte contre le travail dissimulé sont ainsi mis en valeur.
"Nous avons créé de très nombreux emplois malgré les nombreuses et brutales variations de réglementation que nous avons subies ces dernières années. Si celle-ci se stabilise enfin, nous créerons encore plus d'emplois en France, participerons encore davantage au développement d'une filière française d'excellence dans la « Silver Economie » et partirons à la conquête de marchés à l' international. »
A 40 ans, ce jeune entrepreneur fait figure d'outsider et vient détrôner les plus grands patrons du CAC 40 en termes d'emploi.
L'homme qui crée le plus d'emplois en France n'est autre qu'un père qui, au fil de ses expériences professionnelles et familiales, a souhaité aider les Français à vivre mieux.
Homme engagé (vice-président de la FESP - Fédération du Service aux Particuliers -, membre du comité directeur de Croissance Plus, ambassadeur de la Sarthe, ...) et entrepreneur français ambitieux, il n'en demeure pas moins lucide et est conscient que le succès d'une entreprise repose sur le travail, une remise en question perpétuelle des acquis et plus que tout, sur une relation de confiance et de proximité avec ses salariés.
« Ne jamais se reposer sur nos lauriers aurait pu être notre leitmotiv ! » s'exclame-t-il.
« Nous travaillons sans cesse sur la qualité de nos emplois et la satisfaction de nos collaborateurs, car un salarié satisfait, c'est à 99,9% l'assurance d'un client satisfait. C'est d'ailleurs dans cette optique que nous venons de lancer le programme "Success & Smile" permettant, notamment, de mesurer la satisfaction de nos salariés tous les trimestres, à l'instar de ce que nous faisons pour nos clients. 94% de nos 10 000 salariés se disent satisfaits : cela peut paraître important, mais ce qui nous préoccupe, c'est que 6% d'insatisfaits, cela fait 600 collaborateurs insatisfaits ! Même si je sais qu'il n'est pas possible d'atteindre les 100%, je ne peux pas me réjouir qu'autant de collaborateurs ne soient pas épanouis dans leur travail. Nous travaillons donc sur ce point d'amélioration pour être demain, à la fois l'entreprise qui crée le plus d'emplois, mais aussi celle où les salariés sont les plus épanouis.».
Guillaume Richard souligne également un paradoxe, celui des difficultés rencontrées par son groupe pour recruter, et ce malgré un dispositif de recrutement important : 3 300 postes d'intervenants et d'encadrants sont encore à pourvoir pour la rentrée. Une problématique que Guillaume Richard impute au manque d'attractivité des métiers des services à la personne, que beaucoup associent encore à une image dépassée de « femme de ménage » ou de « nounou ».
« Malgré un gros travail de valorisation de ces métiers et notre capacité à former et à soutenir l'évolution de carrière de nos salariés, nous constatons notre difficulté à attirer non seulement des intervenants mais également de jeunes diplômés vers nos métiers. Nous devons donc, en tant que leader, redoubler d'efforts pour valoriser l'ensemble des métiers des services à la personne » explique-t-il.
C'était d'ailleurs pour valoriser ces métiers et montrer qu'ils nécessitent de vraies compétences et pas seulement du savoir-être, que Guillaume Richard avait participé l'année dernière à l'émission « Patron Incognito » sur M6 dans la peau de Ludo, un chômeur en reconversion .
Le respect des intervenants est aussi important que celui des clients. Ce principe fondateur demeure l'une des valeurs centrales du Groupe O2.
« Notre leitmotiv est la valorisation des compétences, quels que soient le sexe, l'âge, la couleur de peau ou l'origine de la personne . Cela nous permet de valoriser la seule chose qui importe : que notre collaborateur soit le meilleur professionnel. C'est d'ailleurs le slogan de nos campagnes de recrutement : les meilleurs professionnels sont chez O2 ! » souligne Guillaume Richard.
Plusieurs initiatives concrètes témoignent de cet engagement :
« En conclusion : être le 1er créateur d'emplois est une fierté mais aussi une responsabilité, notamment sur la qualité des emplois que nous proposons. Nous sommes une entreprise jeune dans un secteur jeune, dont les marges sont faibles. Tout n'est donc pas encore parfait mais nous avons sincèrement la volonté de faire tout notre possible pour que nos collaborateurs soient épanouis dans leur travail, et faire ainsi rimer quantité et qualité de l'emploi. Par ailleurs nous continuons à recruter et faisons tout pour que les meilleurs professionnels rejoignent O2. De façon plus globale, si notre secteur obtient enfin une stabilité réglementaire, nous serons en mesure de créer encore davantage d'emplois et exporter notre savoir-faire à l'international. Ainsi, O2 a été le 1er créateur d'emplois en France ces 5 dernières années, mais nous comptons bien rester le 1er créateur d'emplois pour les 5 prochaines années ! »
Pour visualiser le classement complet et détaillé des 500 entreprises créatrices nettes d'emplois en France ainsi que les éléments méthodologiques, visitez le site www.les500.fr
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