Responsable après-vente H/F (Basé à Osny)

Descriptif du poste

Mission

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef desServices Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance duChiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marqueRenault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management desateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariésdans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

Développer l’activité commerciale de vos ateliers :

• Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing
• Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés

Piloter la satisfaction client :

• Garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
• Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation

Améliorer la rentabilité de vos ateliers :

• Contrôler quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge rapide des dépannages
• Contrôler les frais d’activités
• Challenger la croissance du Panier Moyen Pièces

Organiser la production de l’Atelier

• Contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales
• S’assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeur

D’une manière générale, vous gérez tous les aspects del’atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotagede l'activité pièces de rechange de l’établissement.

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile fontde vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pourle constructeur sur les problématiques des garanties, sur la mise à jour desliaisons techniques ou encore sur le suivi des formations de vostechniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiezd'une première expérience réussie de CST, chef d'atelier au cours de laquellevous avez su démontrer vos qualités professionnelles.

Informations

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