CDI - Chargé du support commercial H/F - Magasin de Lille

Société : Hermès
Lieu : Nord (Hauts-de-France)

Descriptif du poste

Société : Hermès
Catégorie : Stage
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Nord (Hauts-de-France)

Mission

Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Gestion du Service aux Clients

Interlocuteur privilégié de notre Centre de Relation Clients (appel et emails)

Gestion et suivi des réservations et commandes clients

Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin

Gestion des commandes à distances/téléphoniques

Suivi et garant des performances : Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion mensuel Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine

Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable

Support Commercial ou le Chargé SAV

Gestion administrative : Contrôle interne et procédures

Gestion des arrêtés de caisses quotidiens

Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire

Respect et Maitrise des procédures d’encaissements

Référent Encaissement Magasin

Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe

Animation de la performance Participation active au briefing de l’équipe du magasin Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l’équipe.

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d’un magasin.

Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, ,

Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,

Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,

Esprit d’équipe

Qualités analytiques

Capable de définir et de mettre en place des procédures

Orienté Client et sens du service

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

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