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Assistant(E) Hotline Sav Iqr H/F

Société : Epitech Recrutement
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)


Descriptif du poste

Société : Epitech Recrutement
Catégorie : Offre emploi CDD
Filiere : Fonctions Médicales & Sociales
Metier : Directeur d'Etablissement
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

Mission

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, Assistant(e) Hotline SAV IQR.

Rôle & Mission

Nous vous proposons un poste d'assistant Hotline SAV au sein d’une société avec des fortes valeurs éthiques.
Le poste est à pourvoir rapidement en CDD.

Garantir l’accueil et la prise en charge desdemandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

  • Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants
  • Dispatcher l’ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
  • Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
  • Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes
  • Promouvoir et participer activement à l’utilisation des outils digitaux
  • Participer activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe
  • Réaliser les actions visant à l’amélioration de la performance et l’excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients)
  • Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'un Bac +2.
  • Vous avez une expérience similaire d'au moins 2 ans.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques Office, tels qu'Excel et Word.
  • Vous possédez également des connaissances sur un outil de CRM.
  • En termes de savoir-être, vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et d'organisation.
  • Vous êtes force de proposition et autonome.
  • La pratique opérationnelle de l'anglais est un plus.
  • Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler !!!


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