Au sein de la Direction Clients et Mutualité et plus particulièrement du département Service Clients, le Chargé de comptes gestion et souscription entreprises IARD - F/H a pour mission principale d’accompagner les sociétaires, de la prise en charge de la demande à l'actualisation et la gestion du contrat.
ACTIVITES PRINCIPALES
Contribue au maintien des résultats techniques et au respect des engagements :
-Traite en direct les incidents ou réclamations dans le cadre de sa délégation,
-Traite les dossiers les plus complexes et participe à l’activité de son service en apportant ses connaissances techniques et son expérience,
-Veille au respect des règles de gestion, des procédures et/ou des argumentaires.
Gère les opérations techniques :
-Prend en charge des dossiers nécessitant la conception et la mise en œuvre de dispositions spécifiques,
-Prend en charge la gestion des dossiers complexes, aux grands opérateurs et aux grands comptes, ...,
-Suit les dossiers contentieux,
-Analyse et traite les réclamations clients / intermédiaires de nature administrative ou technique,
-Apporte un soutien administratif et technique permanent aux réseaux, les aide à trouver la solution la plus adaptée et fournit la proposition de solution amiable et commerciale dans les limites fixées,
-Gère la relation avec les partenaires extérieurs (grands opérateurs, clients importants, ...).
Formation et accompagnement :
-Prend en charge, la conception et l’animation des modules de formation nécessaires aux collaborateurs du département sur des points techniques spécifiques,
-Partage son expertise technique de la politique de souscription et de l’analyse des garanties des produits DAB et RC.
Opérations de gestion et de production :
-Analyse et étudie les besoins des inspecteurs ou des courtiers et les formalise,
-Assure l’émission des affaires nouvelles suivant les règles de souscription et les délais fixés,
-Propose aux courtiers ou à l’inspection le projet de contrat,
-Saisit et valide la transaction informatique,
-Fournit une assistance technique sur les dossiers en cours de traitement,
-Régularise et modifie le contrat en fonction des contraintes techniques et des besoins des sociétaires,
-Effectue toutes opérations demandées par le sociétaire et/ou de nature contractuelle tendant à modifier les informations d’origine.
Opérations de souscription :
Peut-être amené à :
-étudier les risques présentés à l’aide de l’outil de tarification,
-élaborer les projets de contrat,
-analyser les résultats des contrats et proposer des éléments de renégociation,
-régulariser le contrat.
Projets transversaux :
-Contribue à certains projets transversaux au sein de l’équipe,
-Conduit un groupe de travail concernant l’évolution des processus du service.
- Effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.
COMPETENCES TECHNIQUES :
COMPETENCES RELATIONNELLES :
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancrée sur des valeurs chrétiennes et humanistes. Forte d’une expertise de 60 ans, notre entreprise, dynamique à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s’engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus largement l’ensemble des structures de l’Economie Sociale et Solidaire. Elle assure également les particuliers qui œuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles et tous ceux qui partagent ses valeurs. La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l’ensemble de ses sociétaires.
Notre métier d’assureur est indissociable des missions de solidarité et de prévention que nous portons au quotidien.
