description du poste
Le technicien support de proximité sera Prendre en compte, dans les délais impartis, tous les incidents et demandes confiés par le Service Desk ou par la maîtrise d'ouvrage.
Analyser les sollicitations, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales, et prendre rendez-vous avec les utilisateurs en qualifiant précisément leurs besoins.
Router les sollicitations hors périmètre du service vers le Service Desk.
Procéder à l'instruction des demandes dans le cas de certains flux IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions connexes.
Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations.
Solliciter les dotations de la société en stocks pour satisfaire les opérations IMAC ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles).
Activer les Tiers internes/externes requis pour le bon déroulement des opérations, en garantissant à la société un rôle d'interface.
Assurer le suivi et la gestion des relances.
Clôturer techniquement les dossiers d'intervention dans l'outil de gestion en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées.
Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage.
interventions de proximité pour les VIP de la société. Nous avons pris en compte que cette population représente actuellement utilisateurs VIP.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Un véhicule est mis à disposition dans le cadre de la prestation. Le Permis de conduire est obligatoire
Vous avez des Compétences sur les outils : SNOW et Intune
Vous avez d'Excellentes compétences en communication et service client
Vous avez la Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités
Alors ce poste est pour vous
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, une structure reconnue dans le domaine du sport.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
