description du poste
Sous la responsabilité du Team Leader, vous avez pour pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu'à la résolution).
Vos êtes également en charge d'assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail, prendre en charge des incidents ou des demandes de changement, effectuer une analyse, et réaliser des actes techniques.
profil recherché
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F) basé à Saint Paul-lès-Durance ().
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
