Responsable expérience client (H/F)

Descriptif du poste

Mission

COMMUNICATION

Dompierre sur Yon France

[ALTERNANCE] - Chargé de marketing relationnel / expérience client H/F

APPRENTISSAGE

A propos du Groupe Beneteau

Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d'une présence industrielle internationale et d'un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.

Rejoignez l'aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.

Nous recherchons pour la division plaisance un(e) Apprenti(e) Chargé de marketing relationnel / expérience client.

Pour les marques du Groupe Beneteau au sein du service Client eXperience, sous la responsabilité de la Chef de projet Fidélisation, vous serez impliqué(e) dans les missions suivantes :

Votre rôle est de contribuer à l'amélioration de l'expérience client sur tous les points de contact de la marque.

• Réponses aux questions clients par email, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client
• Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients

Gestion des Clubs Propriétaires :

Gestion des sites web

• Intégration de contenu web (articles, actus, événements,) dans le respect de la charte graphique
• Création de contenu en collaboration avec l'équipe Branding
• Validation des inscriptions et suivi des demandes des membres
• Pilotage du planning éditorial de la communication Club : contenu web et emailings personnalisés

Gestion des Partenaires :

• Recherche de partenaires en adéquation avec l'identité de marque
• Assurer la continuité de la relation avec les partenaires existants

Gestion de la base de données CRM et Client eXperience :

• Mise à jour et enrichissement de la base de données client dans SalesForce
• Gestion de la base de connaissance du Client eXperience
• Mise à jour des FAQ

Intégrant à la rentrée une formation en Master en alternance, idéalement 2 ans en Marketing Digital, Gestion de la Relation Client, ou Service Client Digitalisé.

• Les CMS n'ont pas de secrets pour vous
• Vous savez faire preuve de créativité
• Vous maitrisez les fonctionnalités avancées d'Excel et de Power-Point
• L'anglais est indispensable

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthode, votre sens de l'organisation, votre force de proposition ainsi que votre clarté tant dans l'expression orale qu'écrite.

Poste basé à Dompierre sur Yon

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)

Informations

• Afficher toutes les offres de Groupe Beneteau