Notre client, spécialisé dans la gamme d'outils chauffants recrute dans le cadre de son d'un remplacement un(e) Assistant services clients export. Vos missions seront les suivantes : - Etablir les offres clients - Enregistrer les commandes clients - Organiser et suivre l’affrètement des commandes (connaissance des modes de transports ainsi que la règlementation sur les matières dangereuses) - Savoir échanger avec les clients internes au quotidien, notamment les services Production, Expéditions, Approvisionnement, la comptabilité, le SAV et tout autre service entrant dans le processus client - Mettre à jour régulièrement la base client - Gérer les litiges, réclamations et contentieux - Elaborer des statistiques afin de mesurer les tendances par secteurs, par pays, par produits - Assurer la gestion des factures et communication avec les organismes financiers (Cemeca,...) - Proposer des améliorations au sein du service et participer à leur mise en œuvre - Être garant de la qualité de la relation clients - Intégrer la démarche qualité dans sa mission au quotidien et participe à l’amélioration continue visant l’excellence SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC+2/+3 en Commerce ou Vente.
Vous justifiez d’une expérience en service clients idéalement au sein d’un fabricant.
Compétences:
- La maitrise de SAP Business One est un plus - Maitrise du Pack Office
