CDD - Conseiller service à l'usager (H/F)

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Descriptif du poste

Société : CAF DE L'AIN
Catégorie : Offre emploi CDD
Activité : Enseignement / Education / Formation
Filiere : RH
Metier : Formation
Lieu : Ain (Auvergne-Rhône-Alpes)

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Mission

Description du poste

En tant que Conseiller Offres de Service : vous gérez la relation client.

Vous accueillez et renseignez les publics allocataires, facilitez l'accès à leurs droits et assurer la promotion des offres de Service et du site internet caf.fr.

Vos missions :

Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la législation, la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,

Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents,

Réaliser des appels sortants sur divers actions proactives,

Promouvoir les offres de services,

Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille.

Dans le cadre de l'évolution du métier de Conseiller Offres de Service, vous pourrez également être amené à réaliser des traitements simples de dossiers.

Vos outils à disposition : Vos activités reposent principalement sur l'accompagnement des allocataires des démarches qu'ils sont susceptibles d'utiliser en ligne via le caf.fr.Un outil de relation client « EFFICAF » vous sert à détecter l'autonomie numérique.Vous avez également accès à notre outil métier lorsque vous êtes en situation de back office.

Vos objectifs :

Participer à la progression du taux d'utilisation des services en ligne.

Participer à l'enregistrement des données de contact (n° de portable et adresses mails des allocataires).

Accompagner les allocataires vers l'autonomie numérique.

Progresser dans le traitement de dossiers simples et mails allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Vos qualités pour réussir

Vous disposez d'une expérience significative en relation de service (accueil physique, orientation, conseil).

Aisance relationnelle, flexibilité, capacité d'adaptation.

Aisance avec les outils bureautiques et numériques.

Titulaire du permis B : Des déplacements liés à la mission qui nécessitent de la souplesse dans l'organisation personnelle et professionnelle.

Votre formation

Diplôme BAC minimum avec expériences en accueil priorisées

Informations complémentaires

Le poste est ouvert sur le niveau 3 de la convention collective nationale de la sécurité sociale

Organisation du travail 36h hebdomadaires avec compensation en RTT

Une rémunération mensuelle brute à partir de .35€.

Des titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€).

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur

Retrouvez-nous sur internet (missions, organisations, rapports d'activités,…) : =>

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Informations

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